Envíos / Entregas
1. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados, devueltos a origen o enviados a una dirección no deseada si los datos de envío proporcionados por el cliente son incorrectos o están incompletos.
2. Si se llegara a detectar algún dato faltante o error en la información de envío se le hará saber al cliente por medio del contacto proporcionado para hacer la aclaración y poder enviar el paquete al destino correcto.
3. Cuando el paquete se encuentre en tránsito, los cambios de dirección de envío podrían generar costo extra, el cual se cotizará y se hará saber al cliente en cuanto se tenga la información.
4. Las paqueterías por las que se envían los pedidos hacen dos intentos de entrega, si éstos no son exitosos, se procede a regresar el paquete a origen. Es responsabilidad del cliente el monitorear el estatus de su envío para evitar que esto suceda, en caso de que haya alguna dificultad en la entrega nos puedes contactar para que te apoyemos. Si el paquete es regresado a origen y el cliente solicita el reenvío debido a esta situación, se deberá cubrir el costo de una nueva guía.
5. El tiempo de preparación de los pedidos es de 2 a 4 días hábiles, en temporadas altas esto puede tomar un poco más de tiempo, agradecemos tu comprensión.
6. Cuando el pedido está listo y se inicia el proceso de envío, se notifica al cliente por medio de un correo electrónico. Puedes rastrear el estatus de entrega en el link adjunto en el correo.
7. Si después de checar el estatus de tu paquete tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por mensaje a nuestras redes sociales. Es importante que en el mensaje nos proporciones tu número de pedido para poder apoyarte.
8. Retrasos o errores en envíos por parte de las paqueterías se encuentran totalmente fuera de nuestra gestión. En situaciones como ésta, te brindaremos todo lo que esté a nuestro alcance para ponernos en contacto con la paquetería correspondiente.
9. En envíos internacionales Flomermx no se hace responsable por impuestos extras que se puedan generar debido al envío de mercancía. En este caso cada gobierno es quien determina la cantidad a cubrir.
Zonas Extendidas
1. Las paqueterías califican como "zona extendida" a ciertos códigos postales debido a que son muy lejanos, de difícil acceso, rutas con poca frecuencia de entrega, etc. Flomermx no decide qué códigos postales son zona extendida, son las paqueterías las que lo determinan y en estos casos el costo de envío puede incrementarse.
2. En caso de que tu dirección de envío sea "zona extendida", se te hará saber vía correo para que puedas cubrir la diferencia en el costo de la guía, proporciones otra dirección de envío o decidas a qué sucursal de paquetería podemos enviarte. No realizamos cancelaciones de pedidos por zonas extendidas.
3. Zonas extendidas podrían tomar un poco más de tiempo en la entrega, esto depende de la logística de paquetería por lo cual Flomermx no tiene injerencia.
1. Hacemos cambios por defectos de fabricación con tiempo límite de 15 días naturales después de que el cliente haya recibido el producto. Para determinar fallas en fabricación es necesario mandar evidencia fotográfica por mensaje a nuestras redes adjuntando el número de pedido. En este caso el cliente puede solicitar el cambio de sus productos y envío sin costo alguno o el reembolso del total de su pedido una vez haya devuelto la mercancía.
2. La garantía por falla de fabricación no procede si el producto se encuentra usado o manipulado de manera inadecuada. Para evitar el desgaste, favor de leer las instrucciones de cuidado a detalle:
- Almacenar el producto en lugar seco y fresco con tela especial. Guardar por separado y no mezclar con otros objetos duros para evitar rayar la superficie.
- Evitar el contacto con productos químicos como perfumes o productos de limpieza.
- Evita el contacto prolongado con el sudor ya que corroe la superficie.
- Retirar el producto cuando se bañe o lave.
- Evitar contacto con piscina, el mar o termas.
- Si el producto entró en contacto con agua, la humedad puede dañarla, se recomienda secar con paño suave o pañuelo.
- Limpiar frecuentemente el producto con paño de pulir.
- Si el producto está muy oscuro sumergir en líquido de limpieza de joyas de plata.
3. En ninguna circunstancia se extiende el tiempo para cambios, garantía o devoluciones.
