Satisfacción Total
Buscamos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. De tener algún inconveniente con el artículo que adquiriste, podemos proceder con una devolución por garantía de satisfacción. Tras recibido el artículo, cuentas con tres días naturales para solicitar devolución por satisfacción. El producto debe estar nuevo y sin usar.
Cambios
1. Para realizar un cambio, envía un mensaje a nuestras redes sociales con la siguiente información: nombre del cliente, número de pedido, nombre del artículo a devolver/cambiar, razón por la que se devuelve/cambia el artículo.
2. Flomermx confirmará el cambio en un plazo aproximado de tres días naturales para continuar el proceso.
3. Situaciones en las que no se aplican cambios ni reembolsos de ningún tipo (a menos que tengan algún defecto de fabricación):
-Productos que se encuentren usados o dañados por manipulaciones.
-Productos que no correspondan a lo enviado por Flomermx.
Proceso para cambios
1. Se requiere realizar dos envíos para cambios nacionales: envío de devolución (envío a Flomermx) y envío del nuevo producto. (envío al cliente).
2. Tras enviar tu información con todos los datos antes mencionados, se te proporcionará el costo de la guía de devolución y el número de cuenta bancaria para hacer el pago. Una vez confirmado el pago se te enviará la guía con la que podrás devolver el producto. Flomermx no se hace responsable de gastos adicionales que puedan surgir al momento de hacer el envío de regreso a origen para llevar a cabo el cambio.
3. En cuanto recibamos tu producto, se te notificará que estamos listos para hacerte el nuevo envío (tiempo de preparación de 2 a 4 días hábiles), el cual corre por nuestra cuenta. Se te enviará la guía de rastreo para que puedas monitorearla.
Promociones de envío
Las promociones de envío no aplican en zonas extendidas. En este caso se le hará llegar al cliente las opciones de envío con diferentes costos para que elija la que desee. El monto máximo que cubre la promoción para estos casos es de $99, si el cliente eligiera alguna paquetería cuyo envío rebase ese monto, deberá cubrir la diferencia a través de una transferencia o un depósito bancario.
